CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y CONTRATACIÓN
1. Objeto y Ámbito de Aplicación Las presentes Condiciones Generales de Compra rigen el proceso de venta de los productos y servicios (tests genéticos/epigenéticos, valoración de analíticas y programas de asesoramiento nutricional) ofrecidos por Daida Pérez Hernández (en adelante, Testepigenetico.es) a través del sitio web testepigenetico.es. La realización de cualquier pedido supone la aceptación expresa, plena y sin reservas de las presentes Condiciones por parte del cliente (en adelante, el USUARIO).
2. Información de los Productos y Servicios Testepigenetico.es ofrece servicios de salud integrativa y nutrición de precisión enfocados al bienestar y la optimización física. Se informa expresamente de que los tests genéticos/epigenéticos, las valoraciones de analíticas y las pautas pautadas por nuestra Dietista-Nutricionista colaboradora no tienen carácter de diagnóstico clínico médico y no sustituyen en ningún caso el tratamiento o consejo de un profesional médico.
3. Precios e Impuestos Los precios aplicables a cada producto o servicio serán los publicados en el sitio web en el momento de formalizar el pedido. Todos los precios están expresados en Euros (€) y llevan incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente (21%), al tratarse de servicios enfocados al bienestar general y no al tratamiento de patologías clínicas. Los gastos de envío del kit físico (si los hubiera) se desglosarán y sumarán al importe total antes de que el USUARIO confirme el pago.
4. Formas de Pago Para garantizar la máxima seguridad, el USUARIO podrá abonar sus compras a través de los siguientes métodos de pago habilitados en la web:
Tarjeta de crédito/débito: A través de la pasarela de pago segura de Stripe, que encripta los datos bancarios.
PayPal: Plataforma de pago seguro internacional.
Transferencia Bancaria: Al seleccionar esta opción, se facilitará al USUARIO un número de cuenta. El pedido no se procesará ni se enviará el kit hasta que el importe se refleje efectivamente en nuestra cuenta bancaria.
5. Plazos de Envío y Prestación del Servicio El servicio consta de dos fases con los siguientes plazos estimados:
1ª Fase (Envío del Kit de muestra): Una vez confirmado el pago, el kit físico para la toma de muestra se enviará al domicilio del USUARIO en un plazo aproximado de 48 a 72 horas laborables (envíos a Península).
2ª Fase (Resultados y Asesoramiento): Tras la toma de la muestra por parte del USUARIO y su recepción en el laboratorio, el procesamiento, análisis y posterior elaboración de las pautas nutricionales personalizadas tomará un plazo aproximado de 15 a 20 días laborables. Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Testepigenetico.es vinculadas a los tiempos del laboratorio.
6. Derecho de Desistimiento y Devoluciones (EXCEPCIONES DE SALUD E HIGIENE) Como norma general, el usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del producto físico, sin necesidad de justificación.
Excepción por motivos de higiene y salud (IMPORTANTE): No obstante lo anterior, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 apartado e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento NO SERÁ APLICABLE a los kits de tests epigenéticos/genéticos una vez que el precinto de seguridad, blíster o embalaje original interior haya sido abierto, manipulado o desprecintado tras la entrega. Al tratarse de un producto destinado a la toma de muestras biológicas personales, por estrictas razones de protección de la salud e higiene, no se admitirá ningún cambio ni devolución una vez abierto el embalaje de los hisopos o material de recolección.
En el caso de los servicios de asesoramiento nutricional o valoración de analíticas, de conformidad con el art. 103 apartado a) de la citada ley, no cabrá el derecho de desistimiento una vez que la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada, o cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor (por ejemplo, cuando la Dietista-Nutricionista ya haya comenzado a evaluar sus analíticas o resultados para elaborar la pauta).
7. Proceso de Devolución de kits no desprecintados Si el USUARIO desea devolver un kit de testeo que NO ha sido abierto ni desprecintado, deberá notificarlo enviando un correo a info@testepigenetico.es dentro del plazo de 14 días. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del USUARIO. Una vez recibido el kit en nuestras instalaciones y comprobado que los precintos higiénicos están intactos, se procederá al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
8. Obligaciones del Usuario El USUARIO se compromete a:
Proporcionar datos veraces para la facturación, envío y evaluación nutricional.
Seguir estrictamente las instrucciones incluidas en el kit para la correcta toma y conservación de la muestra biológica. Testepigenetico.es no se hará responsable (ni emitirá reembolsos) si el laboratorio rechaza la muestra por una manipulación negligente o incorrecta por parte del USUARIO.
9. Legislación Aplicable y Jurisdicción Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la compra de productos o servicios en esta web, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en la normativa vigente.